Pourquoi avez-vous choisi de travailler avec CMV Informatics ? 

 

Avant, nous travaillions avec un autre prestataire mais nous n'étions pas vraiment satisfaits. C'est en 2014 que j'ai entendu parler de la solution Cabexpert Retail de la société CMV Informatics et je me suis dit qu'il était temps de changer et d'essayer autre chose, donc j'ai pris contact avec eux. À ce moment-là, j'avais le magasin G20 de la rue de Sèvre donc j'ai installé Cabexpert Retail. Puis, lorsque j'ai eu mon second magasin rue du Louvre, j'ai également ajouté Cabexpert Multimag pour gérer les deux magasins. Et, l'année dernière, on a intégré les solutions dans notre troisième magasin.  

Cela fait environ 5-6 ans que je travaille avec CMV Informatics, j'en suis très content et je ne regrette pas du tout d'avoir changé de prestataire. 

 

Quels étaient vos besoins initiaux avant de travailler avec CMV Informatics ?  

 

Nous avions avant tout un besoin de service, d'avoir un prestataire disponible et efficace pour gérer avec nous les problèmes qu'on peut avoir au quotidien. Ensuite, bien sûr, le besoin d'avoir un logiciel plus efficace que ce qu'on avait, mais la priorité c'était vraiment de gagner en qualité de service.  

 

Comment Cabexpert Multimag a-t-il amélioré la gestion de vos entreprises ?  

 

Le changement de solution logicielle a été radical au niveau de l'interface qui est beaucoup plus moderne, sophistiquée et ludique et avec laquelle on peut faire beaucoup de choses. Il est très bien pour la gestion en propre des magasins. 

Cabexpert Multimag me permet de gérer mes propres tâches en tant que gérant comme par exemple les créations de produits ou encore les traitements de fichiers. 

Grâce à cet outil, je peux effectuer ces tâches en une seule fois et l'envoyer aux 3 magasins plutôt que de le faire en 3 fois, ce qui me fait gagner énormément de temps.  

Il est vraiment là le point fort de ce logiciel : ne pas multiplier les tâches par le nombre de magasins, pouvoir faire une tâche une seule fois et pouvoir l'appliquer à tous les magasins. 

 

Comment s'est passé l'adoption de Cabexpert Multimag ? 

 

L'adoption de Cabexpert Multimag s'est très bien passée, le service client de CMV Informatics m'a beaucoup accompagné au début de la prise en main. Ce n'est pas un logiciel très compliqué mais il faut tout de même apprendre, comme pour tout outil. Par ailleurs, il m’a été très simple d'apprendre en pratiquant au quotidien, en exécutant les tâches au moment où j'en avais besoin que ce soit traiter des fichiers, intégrer de nouveaux produits, un autre fournisseur, etc.  

L'apprentissage s'est bien passé et a été assez rapide, environ 2-3 semaines je dirais. 

Encore une fois, ce qui est important chez un prestataire c'est surtout le service qu'il y a derrière. Pour la version magasin, l'équipe de CMV Informatics a été très présente pour nous accompagner mes employés et moi, sachant que chez nous, tous les employés ne maîtrisent pas forcément les nouvelles technologies. Elle a pu les aider à résoudre des problèmes ou à faire des manipulations qui peuvent être simples pour un informaticien mais un peu plus compliquées pour une personne peu à l'aise avec l'outil informatique. Nous avions tous eu une formation sur place et par la suite, ils étaient très disponibles par téléphone et pour se mettre en télémaintenance si besoin. L'équipe est vraiment patiente, compréhensive et très professionnelle. Je n'ai rien à dire de plus, ils sont parfaits.  

 

 

Si vous deviez donner 3 qualités à Cabexpert Multimag, quelles seraient-elles ? 

 

Efficace, car l'outil me permet de gagner énormément de temps. Ludique car l'interface est agréable à utiliser et facile à prendre en main.  

 

 

Si vous deviez résumer votre expérience avec CMV Informatics et l'outil Cabexpert Multimag en une phrase que diriez-vous ? 

 

Je suis très satisfait de l'ensemble de la prestation de CMV Informatics : de bons logiciels qui font le job et qui le font bien, avec une équipe à l'écoute qui apporte le service de qualité dont on a besoin pour travailler.